Question 1

Як знайти потрібний рейс?

Accepted Answer

Вкажіть місто відправлення, місто прибуття та дату поїздки у формі пошуку на головній сторінці й натисніть «Знайти». Ми покажемо всі доступні рейси на цю дату — з цінами, часом відправлення та перевізниками. Скористайтеся календарем цін, щоб одразу побачити, у які дні поїздка дешевша.

Question 2

Куди можна поїхати?

Accepted Answer

SoloWay виконує автобусні рейси по Україні та до країн Європи — Польщі, Чехії, Німеччини, Італії, Болгарії та інших. Перегляньте доступні маршрути на сторінках «Напрямки», «Міста» та «Країни».

Question 3

Що означає ціна «від» у календарі?

Accepted Answer

Ціна «від» — це найнижча вартість квитка серед усіх рейсів на обрану дату. Точна ціна конкретного рейсу відображається у результатах пошуку після вибору дати.

Question 4

Чому ціни показані в різних валютах (₴, €, Kč)?

Accepted Answer

Частина європейських рейсів від наших партнерів продається у місцевій валюті — наприклад, у євро чи чеських кронах. Ми показуємо ціну саме так, як її встановив перевізник, без прихованої конвертації. Для зручності порівняння поруч може відображатися орієнтовний еквівалент у гривні.

Question 5

Чому деякі рейси можна лише забронювати, а не купити онлайн?

Accepted Answer

Онлайн-оплата на сайті проходить у гривні. Якщо рейс продається в іноземній валюті, оплатити його карткою на сайті не можна — доступне лише бронювання з оплатою водієві під час посадки.

Question 6

Чим відрізняється «Купити онлайн» від «Бронювати»?

Accepted Answer

«Купити онлайн» — ви одразу оплачуєте квиток карткою на сайті й отримуєте електронний квиток на пошту. «Бронювати» — ви безкоштовно закріплюєте за собою місце, а оплачуєте поїздку готівкою водієві під час посадки. Цей варіант доступний не для всіх перевізників.

Question 7

Чи можна оформити квиток без реєстрації?

Accepted Answer

Так. Ви можете оформити замовлення як гість — достатньо вказати контактні дані. Посилання на квиток надійде на вказану електронну пошту. Реєстрація потрібна лише для того, щоб зберігати історію замовлень.

Question 8

Які дані потрібні для оформлення?

Accepted Answer

Імʼя та прізвище пасажира, номер телефону й електронна пошта. Для окремих міжнародних рейсів перевізник може вимагати додаткові дані (наприклад, дату народження чи паспортні дані) — у такому разі відповідні поля зʼявляться під час оформлення.

Question 9

Чи можна купити кілька квитків в одному замовленні?

Accepted Answer

Так, в одне замовлення можна додати кількох пасажирів. Для кожного потрібно вказати окремі дані, а оплата відбувається разом.

Question 10

Як я отримаю квиток після оплати?

Accepted Answer

Одразу після успішної оплати електронний квиток у форматі PDF надсилається на вашу пошту. Його також можна завантажити на сторінці підтвердження замовлення, а зареєстрованим користувачам — у розділі «Мої замовлення».

Question 11

Якими способами можна оплатити?

Accepted Answer

Карткою Visa або Mastercard, а також через Apple Pay і Google Pay. Платежі обробляє захищений платіжний сервіс.

Question 12

Чи безпечно платити на сайті?

Accepted Answer

Так. Оплата проходить через сертифікований платіжний сервіс із захищеним зʼєднанням. Дані вашої картки не зберігаються на наших серверах.

Question 13

У якій валюті проходить оплата?

Accepted Answer

Онлайн-оплата на сайті здійснюється у гривні (₴).

Question 14

Гроші списалися, а квиток не надійшов. Що робити?

Accepted Answer

Спершу перевірте папку «Спам» у пошті. Якщо квитка немає протягом кількох хвилин — звʼяжіться зі службою підтримки: ми перевіримо статус платежу та надішлемо квиток або повернемо кошти.

Question 15

Скільки багажу можна взяти?

Accepted Answer

Норми безкоштовного багажу встановлює перевізник — вони вказані в деталях рейсу. Зазвичай це одне місце багажу в багажному відділенні та ручна поклажа в салоні.

Question 16

Як додати додатковий багаж?

Accepted Answer

Якщо перевізник пропонує платний багаж, ви можете додати його під час оформлення замовлення. Вартість додається до загальної суми до сплати.

Question 17

Що таке додаткові послуги?

Accepted Answer

Деякі перевізники пропонують додаткові послуги до поїздки. Їх можна обрати під час онлайн-оформлення квитка, і їхня вартість додається до замовлення.

Question 18

Як повернути квиток?

Accepted Answer

Зареєстровані користувачі можуть оформити повернення на сторінці замовлення в особистому кабінеті. Якщо ви оформлювали квиток як гість — звʼяжіться зі службою підтримки.

Question 19

Скільки коштів повернуть?

Accepted Answer

Повернення здійснюється за правилами перевізника. Сума утримання залежить від того, за скільки часу до відправлення ви скасовуєте квиток: що ближче до рейсу, то більший збір. Точну суму до повернення ви побачите перед підтвердженням.

Question 20

Коли надійдуть гроші?

Accepted Answer

Кошти повертаються на ту саму картку, якою ви оплачували. Термін зарахування залежить від вашого банку — зазвичай це кілька робочих днів.

Question 21

Чи можна скасувати бронювання з оплатою в автобусі?

Accepted Answer

Так. Оскільки бронювання оформлюється без передоплати, ви можете просто скасувати його — кошти не списувалися.

Question 22

Що буде, якщо рейс скасує перевізник?

Accepted Answer

Якщо перевізник скасовує рейс, ви отримуєте повне повернення сплаченої суми. Ми повідомимо вас про скасування.

Question 23

Чи є дитячі або пенсіонерські знижки?

Accepted Answer

Окремі перевізники надають знижки для дітей та пенсіонерів. Якщо знижка доступна для рейсу, її потрібно обрати вручну для кожного пасажира під час заповнення даних на сторінці бронювання — ціна перерахується автоматично.

Question 24

Як застосувати промокод?

Accepted Answer

Введіть промокод у відповідне поле під час оформлення замовлення — знижка одразу відобразиться у сумі до сплати.

Question 25

Що таке знижка за онлайн-купівлю?

Accepted Answer

Для деяких рейсів ціна при купівлі онлайн нижча, ніж при оплаті в автобусі. Така економія показана у вигляді закресленої старої ціни поруч з актуальною.

Question 26

Як зареєструватися або увійти?

Accepted Answer

Ви можете створити акаунт за електронною поштою або увійти через Google чи Apple одним натисканням.

Question 27

Як відновити пароль?

Accepted Answer

Натисніть «Забули пароль?» на сторінці входу та вкажіть свою пошту — ми надішлемо посилання для встановлення нового пароля. Якщо акаунт створено через Google або Apple, входьте відповідним способом — окремий пароль для нього не потрібен.

Question 28

Де переглянути мої квитки та історію?

Accepted Answer

Усі ваші замовлення та електронні квитки доступні в розділі «Мої замовлення» в особистому кабінеті.

Question 29

SoloWay — це перевізник?

Accepted Answer

Ні. SoloWay — це сервіс онлайн-бронювання квитків. Самі перевезення виконують партнерські автобусні компанії; ви отримуєте дійсний квиток перевізника.

Question 30

Як звʼязатися зі службою підтримки?

Accepted Answer

Телефонуйте за номером +380 97 830 38 38 або пишіть на info@soloway.com.ua. Ми на звʼязку Пн–Нд з 09:00 до 22:00, а також у Viber і Telegram.

Популярні запитання (FAQ)

Пошук і рейси

Купівля та бронювання

Оплата

Багаж і послуги

Повернення коштів

Знижки та промокоди

Акаунт і замовлення

Підтримка та перевізники